Trocas e devoluções

1 · Troca grátis em 30 dias

A nossa promessa comercial, acima do que a lei exige: 30 dias corridos do recebimento para trocar qualquer módulo por outro do catálogo. Não precisa ter defeito — comprou um bin de 6u e descobriu que precisava de 12u, a troca é essa. Você paga só a diferença de preço, se houver, e o frete de ida da peça nova vai por nossa conta.

2 · Erro nosso: reimpressão sem custo

Peça fora de medida, cor trocada, camada solta, lábio que não encaixa no gabarito: é erro de produção e a solução é sempre a mesma — reimprimimos e enviamos de novo, sem custo e sem prazo de 30 dias. Você não precisa devolver a peça com defeito; pode descartar ou reciclar.

3 · Peça fora de medida

Se a peça não encaixa na baseplate ou na gaveta que você informou, mande uma foto com a trena encostada. Conferimos contra a ordem de serviço: se a divergência for do nosso lado, entra no lote do dia seguinte. Se a medida informada estava errada, vale a troca de 30 dias.

4 · Defeito ou cor trocada

Empeno, delaminação, furo na parede ou rebarba que impede o encaixe: garantia legal de 90 dias, detalhada em Nota fiscal e garantia. Cor trocada — laranja no lugar de vermelho — também é erro nosso. Pequena variação de tom entre a tela e o filamento não é: se você quer conferir antes de um pedido grande, peça a cartela física por R$ 18, abatidos na primeira compra.

5 · Arrependimento em 7 dias

Diferente da troca: aqui você desiste da compra e quer o dinheiro de volta. São 7 dias corridos a partir do recebimento, mesmo sendo produto sob medida — é o artigo 49 do CDC e vale aqui. A peça precisa voltar sem uso e na embalagem; o estorno sai em até 10 dias após a chegada.

6 · Como abrir a solicitação

Pela sua conta, em Pedidos, botão “Abrir troca”, ou pelo WhatsApp com o número do pedido. Em qualquer caso: foto da peça, foto do encaixe que falhou e o número do pedido. Sem esses três itens a análise não começa.

7 · Prazos de análise

Resposta em até 2 dias úteis. Aprovada a reimpressão ou a troca, a peça entra no lote seguinte e segue o prazo normal de produção — 5 a 9 dias úteis. Casos de garantia que precisam de laudo levam até 5 dias úteis para a análise.

8 · Frete da devolução

Erro nosso: frete por nossa conta, com etiqueta pré-paga no e-mail. Troca de 30 dias: ida por nossa conta, retorno da peça antiga por sua. Arrependimento em 7 dias: frete de retorno por conta do cliente, como o CDC permite para produto sob encomenda.